DUYGU ÖZKAN ŞAHIS FİRMASINA AİT WOODZOO MARKA İNTERNET SİTESİ GÜNCEL İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1. GİRİŞ VE YASAL DAYANAK

Bu İade ve İptal Politikası, Woodzoo markası üzerinden ikas altyapısı ile sunulan ürünlerin satışına ilişkin iade, değişim ve iptal süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Woodzoo olarak, tüketicilerimizin haklarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili tüm yasal düzenlemeler çerçevesinde korumayı taahhüt etmekteyiz. İnternet sitemiz üzerinden alışveriş yapan her müşteri, bu politikada belirtilen hüküm ve koşulları kabul etmiş sayılır. Amacımız, şeffaf ve adil bir alışveriş deneyimi sunarken, yasal yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirmektir. Bu politika, yasal mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketicilerimiz, mesafeli sözleşmelerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde Woodzoo'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta gibi) yöneltilmesi yeterlidir. Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için ürünün kullanılmamış olması, orjinal ambalajının zarar görmemiş olması, tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Tüketici ürünü kullanmışsa, orjinal ambalajı zarar görmüşşse veya ürün tekrar satılabilir durumda değilse cayma hakkını kullanamaz ve üründe oluşan değer kaybından sorumlu olur. Bu nedenle, ürünün iade alınabilmesi için yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş olması esastır.

3. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Aşağıda belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

·      Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar (örneğin, üzerine isim yazılmış ahşap askılar, özel tasarım ürünler gibi kişiselleştirilmiş ürünler) için cayma hakkı kullanılamaz.

·      Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

·      Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

·      Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

4. İADE SÜRECİ

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki adımları izlemelidir:

·      İade talebinizi, cayma hakkı süresi dolmadan, [email protected] adresine e-posta yoluyla açık bir beyanla iletmelisiniz.

·      İade talebinizin tarafımızca onaylanmasının ardından, ürünü Woodzoo'nun size bildireceği iade adresine geri göndermeniz gerekmektedir .

·      Ürününüzün tarafımıza ulaşmasının ardından, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir. Ürününüzün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması beklenmektedir. Mutat kullanım dışı kullanımdan kaynaklanan değer kaybı olması durumunda, bu değer kaybı iade edilecek bedelden düşülebilir.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Woodzoo, iade için anlaşmalı olduğu taşıyıcıyı size bildirecektir. İade işlemlerinizde Woodzoo tarafından belirtilecek kargo firmasını kullanmanız gerekmektedir.

Üründe satıcıdan kaynaklı hata veya kusur var ise iade kargo ücreti Woodzoo tarafından karşılanır. Diğer iade sebeplerinden herhangi birisiyle yapılacak iade işlemlerinde ise kargo ücreti müşteriye ait olacaktır. Satıcı tarafından yapılacak iade ödemesinden kargo ücreti düşülerek müşterinin hesabına gönderilecektir.

6. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından ve iade şartlarına uygunluğunun onaylanmasından sonra, tahsil edilen tüm ödemeler, on dört (14) gün içinde müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde tek seferde iade edilir. Banka veya kredi kartı süreçlerine bağlı olarak, iadenin müşterinin hesabına yansıması bağlı bulunduğu bankaya göre değişiklik gösterebilir . Olası herhangi bir gecikmede müşterinin bağlı olduğu banka ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

7. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Siparişinizi iptal etmek için en kısa sürede [email protected] adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürünün iade süreci uygulanır.

8. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Müşterilerimiz, ürünü teslim alırken kargo paketinde herhangi bir hasar veya kusur olup olmadığını kontrol etmelidir. Paket üzerinde hasar tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir. Ürünün hasarlı, hatalı veya eksik çıkması durumunda, durumu teslimat tarihinden itibaren derhal [email protected] adresine e-posta göndererek bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu gibi durumlarda tüm süreç Woodzoo tarafından hızlıca çözülerek, ürünün değişimi veya bedel iadesi sağlanacaktır.

9. İLETİŞİM

İade, iptal ve değişim süreçleri ile ilgili tüm sorularınız ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz:

E-posta	: [email protected]
Marka	: Woodzoo

EK-1: CAYMA HAKKI KULLANIM FORMU

KİME: Woodzoo ([email protected])

BU FORM İLE AŞAĞIDAKİ SÖZLEŞMEYE İLİŞKİN CAYMA HAKKIMI KULLANDIĞIMI BİLDİRİRİM.

1.    Sözleşme Konusu Ürün/Hizmet:

·      Ürün Adı:

·      Sipariş Tarihi:

·      Ürünü Teslim Alma Tarihi:

2.    Sipariş Numarası:

3.    Cayma Hakkını Kullanan Tüketicinin:

·      Adı Soyadı

·      Adresi:

·      Telefon Numarası:

·      Ürünün İade Sebebi:

AÇIKLAMALAR:

·      Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup  e-posta yolu ile satıcıya gönderilecektir.